Na Toolu, sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que cada experiência deve ser única e especial, por isso oferecemos uma política clara e transparente para trocas e devoluções.
Como solicitar o cancelamento ou devolução?
Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (062) 99882-0303
E-mail: [email protected]
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Opções disponíveis:
Devolução do produto já recebido
Recusa no momento da entrega
Você pode recusar o recebimento do seu pedido diretamente no momento da entrega, informando à transportadora sua decisão.
Prazo para reembolso: até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do pedido recusado em nosso centro de distribuição.
A Toolu NÃO aceita devoluções de produtos após o recebimento, exceto nos casos previstos em lei:
Produtos com defeito de fabricação
Produtos em desacordo com o pedido
Produtos danificados durante o transporte
Para produtos com problemas: É obrigatório entrar em contato através dos nossos canais de atendimento ANTES de abrir o produto, relatando detalhadamente a situação e enviando fotos da embalagem.
Recebeu um produto diferente do pedido? Fique tranquila, vamos resolver rapidamente!
Documentação necessária:
Número do pedido
Fotos da nota fiscal
Fotos dos itens recebidos
Fotos da embalagem
Foto da etiqueta de entrega
Prazo de análise: até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Soluções oferecidas:
Reenvio do produto correto (sujeito à disponibilidade)
Reembolso integral do valor pago
Compensação alternativa, conforme sua preferência
Sua experiência Toolu deve ser perfeita do primeiro ao último detalhe.
Procedimento:
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento
Envie fotos detalhadas do produto e embalagem
Relate as circunstâncias do recebimento
Aguarde a análise do nosso time especializado
Informações importantes:
Apenas o titular da conta pode solicitar atendimento
Não atendemos solicitações feitas por terceiros
Nossa análise será criteriosa e imparcial
Processo simplificado:
Solicite a devolução através dos nossos canais de atendimento
Receba a etiqueta de postagem por e-mail
Embale o produto na embalagem original (ou similar)
Lacre adequadamente o pacote
Poste em uma agência credenciada da transportadora
Localizar agência mais próxima: jadlog.com.br/jadlog/unidades
Condições para devolução:
Produtos NÃO devem ser abertos para serem aceitos na devolução
Exceção: Casos de defeito de fabricação, onde será necessário:
Enviar e-mail relatando detalhadamente o defeito encontrado
Incluir fotos do produto e embalagem
Aguardar análise do nosso time de qualidade antes do envio
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
Processamento imediato após aprovação
Aparição na fatura: até 2 (duas) faturas subsequentes
O prazo depende da data de fechamento da sua fatura
Em compras parceladas, consulte sua administradora sobre o processo
Reembolso em até 3 (três) dias úteis
Depósito exclusivamente na conta do titular da compra
Não realizamos depósitos em contas de terceiros
Canais de Atendimento Toolu
Telefone/WhatsApp: (062) 99882-0303
E-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Sua satisfação é nossa essência. Estamos aqui para tornar cada experiência com a Toolu verdadeiramente especial.
